Veelgestelde vragen

Pour vous inscrire, rendez-vous dans la section "Mon compte" de notre site, où vous pourrez créer un compte. Le compte de fidélité et le compte client sont un seul et même compte. 

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre compte existant pour activer votre participation au programme de fidélité.

Êtes-vous bien connecté ?

Les récompenses et avantages du programme de fidélité sont à usage personnel. Assurez-vous d'être bien connecté à votre compte client afin de le code puisse fonctionner.

Avez-vous bien vérifié les conditions de validité ?

Certains bons comportent des conditions de validité comme des seuils minimum d'achat.

Non, le programme de fidélité est uniquement pour les achats effectués sur le site internet.  

Consultez votre solde de points dans la section "Mon compte" ou directement sur la page dédiée à la fidélité pour voir votre total actuel. 

Pour chaque euro dépensé depuis décembre 2025, vous gagnez 1 points, ajouté immédiatement, à votre solde. Ces points peuvent être échangés contre des récompenses.

Pour gagner des points supplémentaires, remplissez des missions ! Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander un peu de patience pour la validation. Certaines missions ne sont réalisables qu'une seule fois. Pour les missions sans délai de validation, attendez quelques minutes et les points apparaitront sur votre cagnotte.

Vous ne pouvez pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent pas être transférés, vendus, ou combinés avec un autre compte. 

Les points sont valables 12 mois.  

Les points peuvent être uniquement échangés contre des récompenses. 

Oui, les points gagnés grâce aux produits retournés sont décomptés de votre cagnotte fidélité.

Chaque euro dépensé après décembre 2025 sur nos produits vous rapporte 1 point, qui sont ajoutés à votre compte immédiatement après l'achat.

Vous pouvez augmenter votre solde de points en réalisant différentes missions, comme suivre notre compte Instagram, laisser un avis sur Google, ou partager une photo avec nous.

Certains points, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre vérification, peuvent prendre un peu de temps à être crédités sur votre compte. Nous vous remercions pour votre patience. 

Nous vous tiendrons informé dès qu’une nouvelle mission sera disponible ! 

En saisissant l'e-mail de vos amis dans l'espace parrainage de votre compte, vos amis recevront 10€ de réduction sur leur première commande, et vous recevrez également 10€ de réduction (valable pour les commandes de minimum 90€ d’achat. 

Le parrainage est valide uniquement si la personne parrainée n'a jamais passé commande sur notre site. 

Oui bien sûr ! La seule condition est que votre ami n’ait jamais commandé auparavant. 

Votre code est valable 30 jours. 

Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses en sélectionnant l'option souhaitée sur la page de fidélité et en utilisant le code correspondant lors de votre prochain achat. 

Les récompenses obtenues ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres promotionnelles. 

La date d’expiration est précisée sur chaque récompense.

Le programme LAZARTIGUE LOVERS récompense davantage vos achats en vous faisant accéder à des paliers supérieurs et en vous offrant des récompenses exclusives à chaque nouveau niveau atteint. 

Les détails spécifiques des récompenses disponibles à chaque palier sont disponibles sur la page fidélité. 

Nous vous informerons dès que vous serez promu dans le palier supérieur !